Flow34 · Suporte a pagamentos
Suporte a pagamentos e reembolsos
Está com um problema em uma compra ou licença? Entre em contato. Analisamos cada solicitação em relação ao pagamento específico.
E-mail: [email protected]
O botão apenas abre seu aplicativo de e-mail; não envia uma solicitação. Se não abrir, copie o endereço e escreva a partir do seu próprio aplicativo de e-mail.
Versão preliminar de pré-lançamento · 3 de outubro de 2026: A revisão jurídica está pendente antes das vendas ao público em geral. Este texto não altera retroativamente os termos aceitos em compras anteriores.
O que incluir
- O endereço de e-mail usado no pagamento.
- Uma referência do pagamento ou recibo, se disponível. Se não a encontrar, comece pela data aproximada da compra, pelo valor e pelo plano mensal ou anual.
- Uma breve descrição de um problema técnico ou de cobrança. Você não precisa indicar um motivo ao exercer um direito legal de arrependimento; basta declarar essa solicitação.
Você pode contatar o suporte sem uma licença ativa ou acesso aos e-mails de verificação. Podemos precisar de informações adicionais para verificar de forma segura a titularidade de um pagamento.
Não envie números de cartão, CVC, senhas, códigos de verificação ou chaves de licença completas. Oculte esses dados nas capturas de tela. A correspondência de suporte é tratada de acordo com nosso aviso de privacidade.
Política de reembolso
Não oferecemos uma garantia adicional incondicional de reembolso em 3, 14 ou 15 dias. Você pode avaliar o produto com o plano Free antes de comprar.
Analisamos cobranças duplicadas ou incorretas, problemas de ativação ou acesso a licenças que não consigamos resolver e defeitos significativos do produto que não sejam corrigidos em um prazo razoável. Estes exemplos não limitam os direitos legais a reembolso.
Salvo quando exigido por lei ou acordado separadamente como exceção, não prometemos reembolsos proporcionais gerais apenas por mudança de opinião ou dias não utilizados.
Seus direitos legais continuam protegidos
Os direitos de arrependimento aplicáveis, as medidas de reparação por produtos ou serviços defeituosos e outros direitos obrigatórios dos consumidores prevalecem sobre esta política voluntária. Um reembolso exigido por lei não é tratado como um gesto de boa vontade discricionário.
A entrega digital ou a ativação de uma licença, por si só, não elimina esses direitos em todos os países. Qualquer exceção relativa à entrega digital deve cumprir as condições aplicáveis. Este canal de suporte não restringe seus direitos de contatar a Whop ou seu banco.
Depois de entrar em contato
Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e explicaremos por e-mail o resultado e qualquer valor de reembolso. Enviar uma solicitação não significa que um reembolso tenha sido aprovado ou concluído. Os reembolsos aprovados são processados para o pagamento específico pela Whop, para o método de pagamento original; o recebimento depende do banco e do método de pagamento.
Um reembolso que encerre totalmente uma compra também encerra o acesso Pro dessa licença. As outras licenças do mesmo e-mail não são afetadas. Um reembolso parcial ou de um período anterior, por si só, não encerra o acesso atual da licença. Explicaremos separadamente o efeito da decisão no acesso.
O gerenciamento de assinaturas e os reembolsos são processos separados. Os controles existentes permanecem no gerenciamento de licenças e assinaturas; entrar em contato aqui não altera sua configuração de renovação.