دعم المدفوعات واسترداد الأموال

المعلومات المطلوبة

• البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
• مرجع الدفع أو الإيصال إن توفر. إذا لم تجده، ابدأ بتاريخ الشراء التقريبي والمبلغ والخطة الشهرية أو السنوية.
• وصف موجز لمشكلة تقنية أو في الفوترة. لا يلزم ذكر سبب عند ممارسة حق الانسحاب القانوني؛ يكفي توضيح هذا الطلب.

يمكنك التواصل مع الدعم دون ترخيص نشط أو وصول إلى رسائل التحقق. قد نحتاج معلومات إضافية للتحقق بأمان من ملكيتك لعملية الدفع.

لا ترسل أرقام البطاقات أو CVC أو كلمات المرور أو رموز التحقق أو مفاتيح الترخيص الكاملة. أخفِ هذه التفاصيل في لقطات الشاشة. تُعامل مراسلات الدعم وفق إشعار الخصوصية.

سياسة الاسترداد

لا نقدم ضمانًا إضافيًا غير مشروط لاسترداد المال خلال 3 أو 14 أو 15 يومًا. يمكنك تقييم المنتج باستخدام Free قبل الشراء.

نراجع الرسوم المكررة أو الخاطئة، ومشكلات تفعيل الترخيص أو الوصول التي لا نستطيع حلها، والعيوب الجوهرية في المنتج التي لا تُعالج خلال وقت معقول. ولا تحد هذه الأمثلة من حقوق الاسترداد القانونية.

ما لم يلزم القانون أو يُتفق بشكل منفصل على استثناء، لا نعد باسترداد نسبي عام لمجرد تغيير الرأي أو وجود أيام غير مستخدمة.

حقوقك القانونية تظل محفوظة

تتقدم حقوق الانسحاب المنطبقة ووسائل الإنصاف للمنتجات أو الخدمات المعيبة وغيرها من حقوق المستهلك الإلزامية على هذه السياسة الطوعية. ولا تُعامل المبالغ المستردة المطلوبة قانونًا كلفتة تقديرية.

لا يُسقط التسليم الرقمي أو تفعيل الترخيص وحده هذه الحقوق في كل البلدان. ويجب أن يستوفي أي استثناء للتسليم الرقمي شروطه المنطبقة. لا يقيّد مسار الدعم هذا حقك في التواصل مع Whop أو مصرفك.

بعد التواصل معنا

نؤكد استلام طلبك ونشرح النتيجة وأي مبلغ مسترد بالبريد. لا يعني تقديم الطلب أن الاسترداد اعتُمد أو اكتمل. تُعالج المبالغ المعتمدة للدفعة المحددة عبر Whop إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويتوقف وصولها على المصرف ووسيلة الدفع.

الاسترداد الذي ينهي عملية شراء بالكامل ينهي أيضًا وصول Pro لذلك الترخيص. ولا يؤثر في التراخيص الأخرى على البريد نفسه. والاسترداد الجزئي أو عن فترة سابقة وحده لا ينهي الوصول الحالي للترخيص. سنوضح بصورة منفصلة أثر القرار على الوصول.

إدارة الاشتراك والاسترداد عمليتان منفصلتان. تبقى أدوات التحكم الحالية ضمن إدارة الترخيص والاشتراك؛ ولا يغيّر التواصل معنا هنا إعداد التجديد.