Flow34 · Zahlungssupport
Zahlungs- und Erstattungssupport
Probleme mit einem Kauf oder einer Lizenz? Kontaktieren Sie uns. Wir prüfen jede Anfrage bezogen auf die konkrete Zahlung.
E-Mail: [email protected]
Die Schaltfläche öffnet nur Ihr E-Mail-Programm; sie übermittelt keine Anfrage. Falls sich nichts öffnet, kopieren Sie die Adresse und schreiben Sie mit Ihrem eigenen E-Mail-Programm.
Vorabentwurf · 3. Oktober 2026: Die rechtliche Prüfung vor dem allgemeinen Verkauf steht noch aus. Dieser Text ändert bei früheren Käufen akzeptierte Bedingungen nicht rückwirkend.
Welche Angaben benötigt werden
- Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
- Falls vorhanden eine Zahlungs- oder Belegreferenz. Wenn Sie diese nicht finden, beginnen Sie mit ungefährem Kaufdatum, Betrag und Monats-/Jahrestarif.
- Eine kurze Beschreibung des technischen oder Abrechnungsproblems. Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben; erklären Sie einfach diesen Wunsch.
Sie können den Support ohne aktive Lizenz und ohne Zugriff auf Bestätigungs-E-Mails kontaktieren. Zur sicheren Prüfung der Zahlungsinhaberschaft können weitere Angaben nötig sein.
Senden Sie keine Kartennummern, CVCs, Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständigen Lizenzschlüssel. Blenden Sie diese Angaben in Screenshots aus. Für die Supportkorrespondenz gelten unsere Datenschutzhinweisen.
Erstattungsregelung
Wir bieten keine zusätzliche bedingungslose Geld-zurück-Garantie von 3, 14 oder 15 Tagen. Sie können das Produkt vor dem Kauf mit Free prüfen.
Wir prüfen doppelte oder fehlerhafte Belastungen, nicht lösbare Aktivierungs-/Zugriffsprobleme und erhebliche Produktmängel, die nicht innerhalb angemessener Frist behoben werden. Diese Beispiele schränken gesetzliche Erstattungsrechte nicht ein.
Sofern nicht gesetzlich erforderlich oder gesondert als Ausnahme vereinbart, versprechen wir keine allgemeinen anteiligen Erstattungen allein wegen Meinungsänderung oder ungenutzter Tage.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben geschützt
Geltende Widerrufsrechte, Ansprüche bei mangelhaften Produkten oder Leistungen und andere zwingende Verbraucherrechte haben Vorrang vor dieser freiwilligen Regelung. Eine gesetzlich erforderliche Erstattung gilt nicht als freiwillige Kulanz.
Digitale Lieferung oder Lizenzaktivierung allein beseitigen diese Rechte nicht in jedem Land. Jede Ausnahme für digitale Lieferung muss die jeweiligen Voraussetzungen erfüllen. Dieser Supportweg schränkt Ihre Rechte, Whop oder Ihre Bank zu kontaktieren, nicht ein.
Nach Ihrer Kontaktaufnahme
Wir bestätigen Ihre Anfrage und erläutern Ergebnis sowie gegebenenfalls Erstattungsbetrag per E-Mail. Eine Anfrage bedeutet nicht, dass eine Erstattung genehmigt oder abgeschlossen ist. Genehmigte Erstattungen werden für die konkrete Zahlung über Whop auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet; der Eingang hängt von Bank und Zahlungsmethode ab.
Eine Erstattung, die einen Kauf vollständig beendet, beendet auch den Pro-Zugriff dieser Lizenz. Andere Lizenzen derselben E-Mail-Adresse bleiben unberührt. Eine Teil- oder Altabrechnungs-Erstattung allein beendet den aktuellen Lizenzzugriff nicht. Wir erläutern die Zugriffswirkung der Entscheidung gesondert.
Abonnementverwaltung und Erstattung sind getrennt. Bestehende Steuerelemente finden Sie unter Lizenz- und Abonnementverwaltung; eine Kontaktaufnahme hier ändert Ihre Verlängerungseinstellung nicht.