Flow34 · Soporte de pagos
Soporte de pagos y reembolsos
¿Problemas con una compra o licencia? Contacta con nosotros. Revisamos cada solicitud según su pago concreto.
Correo: [email protected]
El botón solo abre tu aplicación de correo; no envía una solicitud. Si no se abre, copia la dirección y escribe desde tu propia aplicación.
Borrador previo al lanzamiento · 3 de octubre de 2026: La revisión legal está pendiente antes de la venta general. Este texto no cambia retroactivamente las condiciones aceptadas para compras anteriores.
Qué incluir
- El correo utilizado al pagar.
- Una referencia de pago o recibo, si la tienes. Si no la encuentras, comienza con la fecha aproximada, importe y plan mensual/anual.
- Una descripción breve del problema técnico o de facturación. No necesitas dar un motivo para ejercer un derecho legal de desistimiento; simplemente indica esa solicitud.
Puedes contactar con soporte sin una licencia activa ni acceso a los correos de verificación. Podemos necesitar información adicional para verificar de forma segura la titularidad del pago.
No envíes números de tarjeta, CVC, contraseñas, códigos de verificación ni claves de licencia completas. Oculta estos datos en las capturas. La correspondencia con soporte se rige por nuestro aviso de privacidad.
Política de reembolso
No ofrecemos una garantía adicional e incondicional de devolución de 3, 14 o 15 días. Puedes evaluar el producto con Free antes de comprar.
Revisamos cargos duplicados o incorrectos, problemas de activación/acceso no resueltos y defectos importantes no subsanados en un plazo razonable. Estos ejemplos no limitan los derechos legales de reembolso.
Salvo exigencia legal o excepción acordada por separado, no prometemos reembolsos generales proporcionales solo por cambiar de opinión o por días no utilizados.
Tus derechos legales siguen protegidos
Los derechos de desistimiento aplicables, remedios por productos o servicios defectuosos y otros derechos imperativos del consumidor prevalecen sobre esta política voluntaria. Un reembolso legalmente obligatorio no se considera un gesto discrecional de buena voluntad.
La entrega digital o activación por sí sola no elimina estos derechos en todos los países. Cualquier excepción para entrega digital debe cumplir las condiciones aplicables. Esta vía de soporte no limita tus derechos a contactar con Whop o tu banco.
Después de contactar
Confirmaremos la recepción y explicaremos por correo el resultado y cualquier importe de reembolso. Enviar una solicitud no significa que el reembolso esté aprobado o completado. Los aprobados se procesan para el pago concreto a través de Whop al método de pago original; el plazo depende del banco y método.
Un reembolso que termina por completo una compra también termina el acceso Pro de esa licencia. Las otras licencias del mismo correo no se ven afectadas. Un reembolso parcial o de períodos anteriores por sí solo no termina el acceso actual. Explicaremos por separado cómo afecta la decisión al acceso.
La gestión de suscripciones y los reembolsos son independientes. Los controles existentes siguen en gestión de licencias y suscripciones; contactar aquí no cambia tu ajuste de renovación.