Flow34 · Assistance paiement
Assistance paiement et remboursement
Un problème avec un achat ou une licence ? Contactez-nous. Nous examinons chaque demande en lien avec le paiement concerné.
E-mail : [email protected]
Le bouton ouvre uniquement votre messagerie ; il n’envoie pas de demande. S’il ne fonctionne pas, copiez l’adresse et écrivez depuis votre propre application de messagerie.
Projet de préversion · 3 octobre 2026 : Un examen juridique reste nécessaire avant les ventes générales. Ce texte ne modifie pas rétroactivement les conditions acceptées pour les achats antérieurs.
Informations à inclure
- L’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- Une référence de paiement ou de reçu, si disponible. Si vous ne la trouvez pas, commencez par la date approximative d’achat, le montant et la formule mensuelle/annuelle.
- Une courte description du problème technique ou de facturation. Aucun motif n’est nécessaire pour exercer un droit légal de rétractation ; indiquez simplement cette demande.
Vous pouvez contacter l’assistance sans licence active ni accès aux e-mails de vérification. Des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour vérifier de manière sûre que le paiement vous appartient.
N’envoyez pas de numéros de carte, cryptogrammes, mots de passe, codes de vérification ou clés de licence complètes. Masquez ces informations dans les captures d’écran. Les échanges avec l’assistance sont soumis à notre notice de confidentialité.
Politique de remboursement
Nous n’offrons pas de garantie supplémentaire inconditionnelle de remboursement sous 3, 14 ou 15 jours. Vous pouvez évaluer le produit avec Free avant d’acheter.
Nous examinons les débits doubles ou incorrects, les problèmes d’activation/d’accès non résolus et les défauts importants non corrigés dans un délai raisonnable. Ces exemples ne limitent pas les droits légaux au remboursement.
Sauf obligation légale ou exception convenue séparément, nous ne promettons pas de remboursement général au prorata uniquement pour un changement d’avis ou des jours non utilisés.
Vos droits légaux restent protégés
Les droits de rétractation applicables, recours en cas de produits ou services défectueux et autres droits impératifs des consommateurs prévalent sur cette politique volontaire. Un remboursement légalement dû n’est pas considéré comme un geste commercial discrétionnaire.
La livraison numérique ou l’activation seule ne supprime pas ces droits dans tous les pays. Toute exception liée à la fourniture numérique doit respecter ses conditions applicables. Ce canal d’assistance ne limite pas votre droit de contacter Whop ou votre banque.
Après votre prise de contact
Nous accuserons réception de votre demande et expliquerons par e-mail le résultat et tout montant remboursé. Une demande ne signifie pas qu’un remboursement est approuvé ou effectué. Les remboursements approuvés sont traités via Whop pour le paiement concerné vers le moyen de paiement initial ; le délai dépend de la banque et du moyen de paiement.
Un remboursement qui met entièrement fin à un achat met aussi fin à l’accès Pro de cette licence. Les autres licences de la même adresse ne sont pas affectées. Un remboursement partiel ou d’une période passée ne met pas à lui seul fin à l’accès actuel. Nous expliquerons séparément les conséquences de la décision sur l’accès.
La gestion des abonnements et les remboursements sont distincts. Les commandes existantes restent dans la gestion des licences et abonnements; nous contacter ici ne modifie pas votre réglage de renouvellement.